Crisis del coronavirus: Después del estado de alarma

1. Viajes y transporte

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Transporte aéreo:

  • En las cancelaciones de vuelos, el usuario tiene derecho a una compensación económica o utilizar un transporte alternativo ofrecido por la compañía. En caso de que no se respeten estos derechos, hay que seguir un procedimiento de reclamación.
    1. Reclamar a la compañía aérea por los canales que ella establezca.
    2. Después de 30 días, si no hemos obtenido respuesta o ésta no nos satisface es necesario enviar una reclamación a la agencia estatal de seguridad aérea que en 90 días deberá resolver nuestro conflicto.
  • Si la compañía no cancela el servicio:
    1. El consumidor tiene derecho al retorno del billete si había contratado un seguro.
    2. Si hay limitaciones derivadas de la emergencia sanitaria, hay que ponerse en contacto con la compañía en un plazo de 14 días a contar desde que el vuelo se vea imposible.

Debemos utilizar los canales establecidos para contactar con la empresa y esperar 60 días que nos dé respuesta. Si no llegamos a ningún acuerdo, nos tienen que devolver los importes pagados. Importante: nos pueden descontar gastos de gestión.

Transporte terrestre:

  • Desde el 1 de julio se puso en marcha la compensación de títulos de transportes integrados. Puedes consultar nuestro Twitter (@L_OCUC) para más información.
  • RENFE previó el retorno del 100% del importe de los billetes durante un periodo determinado. Es necesario contactar con la compañía.

Transporte marítimo:

  • En el transporte marítimo, tanto si la compañía cancela el servicio como si no lo cancela pero el usuario no puede acceder por las circunstancias actuales, hay derecho al retorno del billete.

Viajes combinados:

  • Cuando el viaje haya sido cancelado debido a la situación sanitaria del usuario debe dirigirse a la agencia de viajes para llegar a un posible acuerdo.
  • Se puede devolver lo pagado descontando gastos que la agencia haya tenido o hacer un cambio de fechas.

2. Vivienda

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Hipotecas

  • Los usuarios especialmente vulnerables puede pedir una moratoria en el pago de las cuotas hipotecarias.
  • Estos deben acreditar mediante documentación requerida ante la entidad bancaria.

Alquiler

  • Quedan suspendidos los desahucios durante seis meses desde la declaración de estado de alarma.
  • Los contratos de alquiler que finalicen en 3 meses desde la declaración de estado de alarma se prorrogan 6 meses.
  • En el caso de personas en situación vulnerable (despedidas, afectadas por un ERTE o que se les ha reducido la jornada) en su vivienda habitual:
    • Si el propietario de la vivienda es una empresa pública o un gran tenedor, se podrá reducir la renta a la mitad durante 4 meses o aplazar los pagos.
    • Si el propietario no es un gran tenedor, se podrá acordar un aplazamiento de la renta. Si no hubiera acuerdo, el arrendatario podrá pedir un préstamo a interés cero.
    • Ambas partes podrán pactar otras soluciones para afrontar la situación.

3. Servicios por cuotas

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  • El consumidor que no se le ha prestado el servicio que paga a cuotas, por ejemplo, un gimnasio, puede optar por:
    1. Pedir la prestación de un servicio adicional, cambio de fechas, horarios o adquirir un descuento.
    2. En caso de que sea imposible, el usuario tiene derecho a reclamar la parte proporcional de las cuotas las que no se ha prestado el servicio.

4.  Suministros: Gas, luz, agua.

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  • No se puede suspender el servicio a personas con condición de vulnerable y riesgo de exclusión social.
  • Se prorroga el bono social hasta el 09/15/2020.
  • En cuanto al agua, hay una normativa de la Generalidad de Cataluña el que aprueba bonificaciones en el canon del agua (para particulares como para empresas) En caso de los consumidores particulares se aplica una reducción del 50% del canon del agua durante dos meses (abril y mayo).

5.  Compras a distancia

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  • Desde el 4 de junio los plazos vuelven a ser iguales que antes de la declaración del estado de alarma.
    1. Compras a distancia: 14 días desde la recepción del producto. Derecho de desistimiento.
    2. Tiendas físicas: es la tienda quien decide si se hace o no, y el cómo.

6.  Telecomunicaciones

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Si se tiene una deuda de telecomunicaciones del período 14 de marzo al 30 de junio:

  • Tienes derecho al fraccionamiento o aplazamiento de la deuda.
  • El fraccionamiento será de 6 meses excepto acuerdo con la compañía. No se pueden cobrar intereses de demora.

7.  Ciberestafas

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  • Cuidado con las estafas. Se recomienda a los consumidores no abrir mensajes direcciones desconocidas ni con links.

8. Festivals i espectacles

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  • Si existe la comunicación de la cancelación por cuestiones sanitarias, hay dos opciones:
      • Retorno del dinero
      • Cambio de fechas

9. Reclamaciones de consumo

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  1. Hay que dirigirse a la empresa por vía los canales que ésta establece.
  2. En la mayoría de servicios y bienes, la compañía tiene 60 días para llegar con un acuerdo con el consumidor.
  3. En caso de que este acuerdo no sea satisfactorio, se hará en 14 días el retorno de dinero y se le pueden descontar al consumidor los gastos de gestión.
  4. Si el servicio contratado eran anteriores al 4 de junio, el plazo se reduce a 30 días para resolver la petición.
  5. Si no recibe respuesta o ésta no es adecuada puede hacernos llegar una consulta. Nuestro gabinete técnico le acompañará en todo el proceso de reclamación.

Desde L’OCUC queremos mantener informados a todos los consumidores y usuarios sobre sus derechos. Mantendremos esta página actualizada día a día.

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