¿Qué debes tener en cuenta a la hora de comprar un billete de avión o coger un vuelo?

Avió enlairant-se. Imatge de Julian Herzog.

Desde L’OCUC, la Organización de Consumidores y Usuarios de Cataluña, queremos recordar los derechos de las personas que tienen pensado tomar un vuelo o comprar un billete de avión, ya sea para ir de vacaciones, visitar familiar o cualquier otra causa

En Cataluña se aplica la normativa europea, que tiene efectos sobre los vuelos internos dentro la UE y los que tienen destino o salida desde la UE.

En el momento de la compra:

  • Infórmate bien de las condiciones de la tarifa que contratos. ¿Incluye el equipaje para facturar? ¿Con qué límite de peso? ¿Permite cambios de fechas? ¿Hay penalización si no te presentas al vuelo?
  • La empresa te ha de informar del importe final con impuestos y tasas incluidas.

En caso de que se retrase tu vuelo:

  • Si el retraso es de más de dos horas la compañía aérea tiene que dar gratuitamente comida y bebidas, así como proporcionarle mecanismos de comunicación.
  • Si el vuelo se retrasa más de 5 horas el usuario tiene derecho a desistir y podrá recuperar el importe total del billete.
  • Si el vuelo se retrasa uno o más días la empresa aérea está obligada a proporcionarle alojamiento y los desplazamientos correspondientes.
  • Si llegas a tu destino más de tres horas tarde, tienes derecho a una compensación económica. En vuelos de 1500 Km o menos de 250 €, en vuelos de entre 1501 Km y 3500 de 400 € y en vuelos de más de 3500km de 600 €.
  • En caso de que el retraso haya sido causado por circunstancias extraordinarias e inevitables, como causas meteorológicas, el transportista no estará obligado a realizar estas compensaciones económicas.
  • Ten en cuenta que si aceptas un billete alternativo esta compensación se reducirá a la mitad.

En caso de que se cancele tu vuelo:

  • Si la cancelación está motivada por circunstancias ajenas a la empresa, imprevisibles o inevitables o en caso de que la empresa le avise con un mínimo de dos semanas de antelación, no habría derecho a compensación.
  • En el resto de casos corresponde una compensación económica de 250 € en vuelos de 1500 Km o menos, de 400 € en vuelos de entre 1501 Km y 3500 Km y de 600 € en vuelos de más de 3500 Km. Estas compensaciones se reducen a la mitad si la empresa ofrece una alternativa que permita llegar al destino con pocas horas de diferencia.

En caso de que te veas afectado por el overbooking:

  • El overbooking es una práctica habitual en muchas compañías aéreas que consiste en vender más billetes que plazas hay en un avión, arriesgándose la compañía a que se muestren más pasajeros de los que pueden asumir en un vuelo.
  • En caso de que te encuentres en esta situación, la compañía aérea tiene la obligación de preguntar a todo el pasaje si hay alguien que voluntariamente quiera ceder su asiento.

En caso de no encontrar a nadie pueden denegar hacerte el embarque, pero tienes derecho a:

  • Elegir entre la devolución del importe o un transporte alternativo.
  • Comida, bebidas, sistemas de comunicación y alojamiento (si fuera necesario) con desplazamientos incluidos.
  • Una compensación económica de entre 250 € y 600 € según la distancia del vuelo. Esta compensación se reduce a la mitad en caso de que se acepte un vuelo alternativo que permita llegar a destino con pocas horas de diferencia.

En caso de tener un problema con el equipaje:

  • Tanto si te han perdido el equipaje, como si lo han dañado o como si hay un retraso en la entrega debes rellenar el PIR (Informe de Irregularidades en el Equipaje) que te proporcionará tu compañía aérea.
  • Si tienes que viajar con objetos de mucho valor es recomendable que hagas una declaración de valor en el momento de la facturación. Consulta con suficiente antelación con la compañía aérea como proceder para hacerla.
  • Si los daños han sido causados ​​en el equipaje de mano, la compañía sólo se hará responsable cuando los daños se hayan causado por su culpa.

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