Cláusulas abusivas
Las condiciones generales de la contratación son las cláusulas que regulan los contratos de adhesión. Los contratos de adhesión son los contratos que incluyen cláusulas redactadas por una sola de las partes (empresario) de forma que la otra parte (consumidor) se limita a aceptar o bien a rehusar todo el contenido. Estos están muy presentes en nuestra vida cotidiana: servicios básicos (el agua, el gas, la energía eléctrica, la telefonía fija y móvil, Internet, los de seguros, los de transportes, los contratos con entidades financieras…) y los de trato continuado (mantenimiento de ascensores, arrendamientos de inmuebles…).
En muchas ocasiones, la parte empresarial introduce dentro del contenido de las cláusulas determinados aspectos que la benefician directamente y perjudican los derechos de los consumidores. Todas aquellas cláusulas en las cuales hay este desequilibrio entre la persona consumidora y el empresario tienen la condición de cláusulas abusivas.